Брони: от заявки до счёта¶
Вся работа с бронями идёт в разделе Календарь личного кабинета. Это лента броней на выбранную дату: время, гость, число гостей, код брони, стол, статус и кнопки действий. Сверху — переключение дня, кнопка Сегодня, поиск и фильтры по статусам.
Страница обновляется сама: новая бронь из приложения появляется в ленте без перезагрузки.
Статусы брони¶
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Новая бронь | гость забронировал, ждёт решения | подтвердить или отклонить |
| Бронь подтверждена | место за гостем закреплено | ждать гостя |
| Гость пришёл | гость за столом, счёт не закрыт | завершить визит после оплаты |
| Визит завершён | гость ушёл, визит состоялся | закрыть расчёт, если он ещё открыт |
| Гость не пришёл | неявка | ничего, бронь закрыта |
| Бронь отменена | отменил гость или ресторан | ничего, бронь закрыта |
| Бронь отклонена | ресторан не принял заявку | ничего, бронь закрыта |
Первые четыре статуса идут по порядку; последние три — способы закрыть бронь досрочно. Брони в статусе «Гость пришёл» — те, по которым нужно действие: гость за столом, но визит ещё не закрыт.
Подтверждать вручную или автоматически — настройка заведения
В разделе Заведение → «Настройки заведения» есть Режим подтверждения:
- Вручную — каждая заявка приходит как «Новая бронь» и ждёт хостес;
- Автоматически — бронь подтверждается сразу, хостес видит её уже подтверждённой.
Там же задаются глубина бронирования (на сколько дней вперёд), минимальное время до брони, максимум гостей на одну бронь и через сколько минут после начала слота бронь автоматически помечается неявкой.
Гость пришёл: чек-ин по коду¶
У каждой брони есть код вида KFB-4821 и QR-код в приложении гостя.
- Нажмите Отметить приход в шапке Календаря — откроется окно «Приход по коду».
- Введите код, который назвал гость, и нажмите Найти.
- Проверьте карточку — дата, время, число гостей — и нажмите Подтвердить и посадить (или Отметить приход гостя, если бронь уже подтверждена).
Тут же можно назначить стол, если он ещё не назначен, или отметить неявку.
Отметить приход можно не в любой момент
Окно открывается за некоторое время до слота — по умолчанию за 120 минут, значение меняется в настройках заведения, — и закрывается концом слота. Если кнопок нет, значит время ещё не настало или уже прошло, гость уже посажен либо визит закрыт.
Искать бронь по коду не обязательно: то же самое делается кнопками прямо в строке ленты — Отметить приход гостя, Отметить неявку гостя и т. д.
Стол¶
Стол назначается в карточке брони или из чек-ина: Подобрать стол автоматически (по числу гостей и свободному времени) или Выбрать стол из списка. Стол можно сменить и убрать.
Автоподбор не вернёт стол, уже отданный на это время
Стол считается занятым на пересекающийся интервал любой бронью, по которой визит был или ещё будет: заявкой, подтверждённой, идущей и завершённой. Это не про шахматку, а про кассу: на завершённом визите в iiko или r_keeper 7 остаётся заказ того же времени, и второй заказ на тот же стол касса отвергнет. Освобождают стол брони, по которым визита не случилось, — отменённая, отклонённая и неявка: по всем трём резерв в кассе снят.
Для приёма броней стол не обязателен, но обязателен для отправки брони в кассу — iiko и r_keeper 7 не примут резерв без стола. Причём стол должен быть связан с кассой: у площадки с интеграцией схему зала переносят из кассы (раздел Интеграции), а нарисованный вручную стол для отправки не годится.
iiko дополнительно требует телефон гостя. В ручной брони телефон — необязательное поле, поэтому бронь, записанную со слов без номера, iiko не примет.
У площадок с iiko карточка брони прямо пишет, что мешает отправке. Для r_keeper 7 такой подсказки в карточке нет — там ориентируйтесь на этот список.
Бронь по телефону¶
Гость может позвонить напрямую — такую бронь заводит хостес, чтобы книга оставалась единой.
- Добавить бронь в шапке Календаря.
- Выберите время — диалог показывает слоты этого дня со скидками.
- Впишите имя, телефон, число гостей и комментарий.
Такая бронь появляется в ленте сразу подтверждённой и кода не требует. Скидка слота к ней применяется так же, как к брони из приложения.
Нужен открытый слот
Если на выбранный день слотов нет, диалог напишет «На этот день нет открытых слотов». Заведите расписание в разделе Слоты и скидки.
Закрытие визита и расчёт¶
Когда гость расплатился и ушёл, бронь нужно завершить — кнопка Завершить визит. После этого по визиту открывается расчёт: Брони ждёт суммы оплаченных счетов, по которым считается комиссия.
Счета приезжают из iiko или r_keeper 7 сами, по мере закрытия. Ничего вводить не нужно.
Откройте Расчёт в карточке брони, нажмите Добавить чек вручную и впишите сумму. Все чеки по столу собираются в один расчёт; итог — их сумма. Когда всё оплачено, нажмите Закрыть расчёт.
Разделённый счёт — это несколько чеков
Если гости платили по отдельности, чеков будет несколько, и приходить из кассы они могут в разное время. Расчёт закрывается, когда пришли все, — явным действием хостес или автоматически по истечении срока.
Брони, которыми управляет касса¶
Если бронь уже уехала в iiko или r_keeper 7, ею управляет касса: посадка гостя, завершение визита, чеки и стол приходят оттуда. В кабинете такая бронь помечена плашкой «Бронью управляет iiko / r_keeper». В ленте дня кнопки статусов у такой брони скрыты, чтобы касса и кабинет не спорили друг с другом; в карточке брони они остаются, но помечены как принадлежащие кассе. За Брони остаются подтверждение и отмена.
Можно запретить ручную проводку на всём заведении
В разделе Интеграции есть настройка «Разрешить ручную проводку визита». Она включена по умолчанию: до отправки в кассу бронь ведётся руками как обычно, а это почти вся лента, если бронь уезжает в кассу по приходу гостя или незадолго до слота. Выключите её — и приход, неявка, завершение визита, ручной чек и закрытие расчёта отдаются кассе целиком, по любой брони, пока интеграция включена. Кнопок этих действий кабинет больше не показывает.
Отмена брони при этом остаётся ручной всегда. И если интеграцию отключить — например, касса или плагин умерли, — ручное управление возвращается независимо от настройки.
Отмены и неявки¶
- Гость отменяет сам из приложения — до начала слота. Бронь уходит в «Бронь отменена», лимит слота освобождается.
- Ресторан отклоняет заявку — кнопка Отклонить бронь. Годится и для форс-мажора по уже подтверждённой брони.
- Гость не пришёл — Отметить неявку гостя. Неявка попадает в историю гостя и в аналитику. Если в настройках заведения задана автоматическая неявка, брони без прихода закрываются сами через указанное число минут после начала слота.
- Гость пришёл и ушёл, ничего не заказав — Отменить бронь из статуса «Гость пришёл». Расчёта по такой брони не будет.
Где что смотреть¶
| Раздел кабинета | Зачем |
|---|---|
| Календарь | брони дня, приход по коду, ручные брони, расчёт |
| Шахматка | столы × время на одной сетке — кто где сидит и что свободно. Открывается кнопкой из Календаря, отдельного пункта в меню нет |
| Слоты и скидки | расписание скидок |
| Гости | история визитов гостя в заведении |
| Аналитика | брони, визиты, отданные скидки и комиссия за период |
| Схема зала | залы, столы, план рассадки |
| Сотрудники | приглашения и права доступа |
| Интеграции | подключение iiko или r_keeper 7 |